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“德在事先,利居人后”一切为了满足客户的真实需要

发表日期: 2016-09-12 文章来源: 郑矿机器 阅读数:

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                     ——读李彦宏给百度公司的内部信有感
  新浪科技5月10日发布消息,以“百度强调用户至上,牺牲收入在所不惜”为词条主题,公布了百度公司董事长兼ceo李彦宏给内部员工的公开信《勿忘初心,不负梦想》全文,信中对当初创立百度时敬奉的价值观和理念、当前面临的困惑、应对信任危机的措施都有深刻的剖析和阐述,引起了众多企业家和各大公司中高层共鸣。
  仔细研读该公开信,我们发现了一个共性的核心思想:一切为了满足客户的真实需要。由此我们不难理解,治企态度、工作精神、经营模式等等任何企业发展诸多要素,**例外地都必须满足客户的真实需要,哪个时期在满足客户真实需要方面出现偏离的时候,都会使企业的经营与生产活动遭受挫折,都会引起企业的新一轮反思和探索,直到摸准客户新一轮的真实需求,方能适应新阶段的发展,然后继续在既定发展道路上昂*前进。
  河南郑矿机器有限公司董事长、总经理苏根华多次在总经理办公周例会上强调:“我们必须从研发、设计、生产、质量、服务等各方面不断优化产品,努力满足中外客户的真实需求。”如何做到“一切为了满足客户的真实需要”呢?
一、 践行企业核心理念,一以贯之
  “德在事先,利居人后”是郑矿机器的核心文化理念,在“创办一流企业,缔造一流精品,奉献社会,永无止境”的梦想感召下,郑矿机器不走“业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代简单可依赖”的路子,而是不断倾听用户声音,了解用户需求,在公司创办至今,与特大型矿山设备公司拼干劲、拼服务、拼质量,郑矿机器一点点地赢得了中国市场,并使自己的产品走出了国门。
二、坚持质量方针和质量目标,管理不走样
  郑矿机器的质量方针:以质量求生存,凭科技谋发展,持续改进质量体系,遵守法律法规,以一流的产品和服务满足客户需求。郑矿机器的质量目标:产品一次交检合格率≥93%;顾客满意率达到93%以上。
  “精工细作”是郑矿机器的工作习惯,“服务至上”是郑矿机器的永恒追求。通过高效执行、持续改良,在讲究产品质量内在美的同时,也讲究产品涂装外在美,同时在售前技术服务、售后安装和服务方面注重精益求精。
三、用守信履约、诚信经营夯实立企之本
  只有在设计、制造、安装、调试、培训服务实现一体化,各个环节合理紧凑,环环相扣,互相制约,互相督促,才能赶进度、促优化、增底蕴,从而实现及时交付、认真履约,也只有如此,才能做到诚信经营。只有守信履约、诚信经营,才能满足客户“时间就是效益”的需求。“及时交付,及时支付”是郑矿机器的工作作风,“诚信做人”是郑矿机器的立业之本。
四、不断完善用户反馈机制
  客户的意图体现在反馈信息中,郑矿机器严肃、认真对待客户的每一项反馈意见,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为产品优化的关键因素。
五、站在客户的角度,实行差异化设计和制造
  郑矿机器不断创新、改良着机械产品,但是不同地区的矿质都会有所差异,不同的行业对产品的需求也会有所差异,无论设计还是制造,不同的客户都会有自己的偏重要求,满足客户要求,就是不采用统一、单一的设计和制造,在需求侧让客户从中选择。郑矿机器的产品在考虑普适性的同时,也更兼顾个性实用、精准适用、逐一单独设计和制造特色,以此实现产品的差异化、多性化。
六、替客户省钱购到设备。
  郑矿机器反对不顾客户需求在产品选型、设计、选材等方面一味求大求厚求重的做法。
  在优化设计和制造方面,郑矿机器还有许多工作要做。要切实从客户实用的角度考虑设计,以满足投标需要和客户需求,技术、生产、质量、销售等管理人员,要在各自领域,切实与客户换位思考为客户谋利益,为客户节约成本,让客户用郑矿机器的产品创造更多的财富。
  郑矿机器总经理苏根华和百度公司李彦宏作为企业家,他们的办企思路有共同之处,那就是:强调用户至上,牺牲收入在所不惜!
  郑矿机器要走向伟大企业还有很长的路要走,伴随在这条路一同发展的不仅有郑矿机器的骨干员工,更有每一个客户,广大客户就是郑矿机器坚定的同行者和支持者。在发展征程中,我们坚守一切为了满足客户的真实需求这一价值观,让客户们为郑矿机器所做的事情感到骄傲和自豪更重要。